開(kāi)店(diàn)這幾年我也是各種挫折，要說心得(de)也是有(yǒu)一些(xiē)的心得(de)！
一：做(zuò)項目，我基本上(shàng)上(shàng)大(dà)部分收入靠老顧客介紹，所以如何維護好和(hé)老顧客的關系最關鍵，怎麽把握住這個(gè)度很(hěn)重要，所以對于每個(gè)顧客來(lái)店(diàn)裏消費，我都會(huì)注意觀察他們的一言一行(xíng)，一舉一動，根據每個(gè)人(rén)的不同，建立一種長期的關系。
比如：顧客做(zuò)項目的過程中，我們可(kě)以試着聊起各種話(huà)題，說到顧客感興趣的話(huà)題，我們就以這個(gè)話(huà)題展開(kāi)，建立起一種聯系，比如現在大(dà)部分女性對選擇護膚品，或者如何正确護膚都是比較困擾的，我們就可(kě)以這個(gè)話(huà)題展開(kāi)。
這種時(shí)候，一般不要以推薦護膚品為(wèi)目的聊天，就分析她皮膚狀況，有(yǒu)可(kě)能護膚過程中的不的當的行(xíng)為(wèi)，從而導緻現在出現的問題，在說出這些(xiē)話(huà)的過程中，不要一個(gè)人(rén)獨白，可(kě)以試着問問顧客，是不是我說的某個(gè)原因引起的，接着引導顧客說一些(xiē)護膚的問題，就可(kě)以在溝通(tōng)中找出原因與顧客産生(shēng)共鳴，這時(shí)，顧客對我們基本上(shàng)産生(shēng)了基礎信。下來(lái)就可(kě)以針對引起客戶共鳴的問題，平時(shí)注意些(xiē)什麽小(xiǎo)細節，護膚品該怎麽選擇，這種皮膚問題，以後還(hái)有(yǒu)可(kě)能出現什麽情況，怎麽避免出現這種情況或者出現這種情況等等，再告訴顧客應該怎麽做(zuò)或者到時(shí)候及時(shí)聯系我，我給你(nǐ)說怎麽處理(lǐ)。有(yǒu)一部分顧客，就很(hěn)有(yǒu)可(kě)能對我們産品感興趣，也許正好需要，也就拿(ná)了，還(hái)有(yǒu)一些(xiē)顧客，我們每天都在曬單，有(yǒu)意無意的也在受到朋友(yǒu)圈的影(yǐng)響，慢慢也會(huì)試着接受，或者出現問題時(shí)，他就會(huì)想起我們，我們依然有(yǒu)機會(huì)。
二：給顧客推薦産品的時(shí)候，推薦什麽産品，不是以這一單能掙多(duō)少(shǎo)，而是第一次根據顧客皮膚情況，最需要什麽，為(wèi)什麽非的用這款産品，這款産品的優勢在哪裏，多(duō)久可(kě)以看到效果，看到什麽樣的效果，最後可(kě)以根據我們産品特點，告訴他我們産品一些(xiē)情況，隻要和(hé)我們說的差不多(duō)，這個(gè)顧客就是我們長期顧客，而且能帶來(lái)新顧客，所以我感覺我們必須認識每一種皮膚，并且知道(dào)出現這樣皮膚的原因，根據這種皮膚，和(hé)顧客消費情況，我們應該怎麽搭配咱們産品，這樣搭配的原因，而且皮膚出現改變時(shí)，大(dà)約需要多(duō)久，出現什麽樣的變化等等，讓她從心裏接受我們産品。我覺得(de)這就是我們的活招牌，一個(gè)月有(yǒu)幾個(gè)這樣的客戶就可(kě)以！
銷售是一個(gè)永遠琢磨不完的課題，我在開(kāi)店(diàn)的過程中還(hái)需繼續探討(tǎo)，繼續努力，争取讓每個(gè)月多(duō)進步一些(xiē)，謝謝。同時(shí)感謝公司領導對我的支持和(hé)幫助以及肯定。
